Garantie Onduleur : Prolongez l'utilisation de votre fournisseur d'électricité

Lorsque vous achetez un onduleur, peu importe les attraits de sa typologie (onduleur hors ligne ou onduleur en ligne), celui-ci vient généralement avec une garantie standard offerte par le fabricant ou le revendeur. Cette garantie couvre l'appareil contre les défaillances et les dysfonctionnements pour une période définie. L'extension de garantie, comme son nom l'indique, prolonge la durée de la couverture initiale.

Retrouvez dans cet article quelques questions sur les extensions de garantie qui vous permettra d’avoir une vision plus éclairée avant de réaliser votre achat.

Comment fonctionne une extension de garantie pour un onduleur ?

La plupart des fabricants ou revendeurs d'onduleurs proposent des extensions de garantie qui peuvent être achetées soit au moment de l'acquisition initial de l'appareil, soit pendant la période de garantie standard. L'acquisition d'une extension de garantie pour votre onduleur suit un processus précis :

• Une fois achetée, l'extension doit généralement être activée. Cela implique souvent d'enregistrer le produit et l'extension en ligne ou via un formulaire fourni par le fabricant. Il est important de comprendre ce que couvre exactement votre extension.

• Si votre onduleur présente un problème pendant la période de l'extension de garantie, vous pouvez contacter le fournisseur pour faire une réclamation. En général, vous devrez fournir des détails sur le problème, ainsi que la preuve d'achat de l'onduleur et de l'extension de garantie.

• Une fois la réclamation approuvée, le fournisseur s'engage, selon les termes de l'extension, à réparer ou remplacer votre onduleur. Certaines garanties offrent une couverture complète, incluant les accessoires onduleur (pièces) et main-d'œuvre, tandis que d'autres peuvent avoir des exclusions spécifiques. Certains fabricants proposent également un support technique ou un service client spécialisé pour accompagner les professionnels.

Quelle est la durée typique d'une extension de garantie onduleur ?

Habituellement, elles sont proposées pour des périodes allant de 1 à 5 ans, voire plus dans certains cas précis. Cette période s'ajoute à la garantie standard fournie avec l'appareil. Par exemple, si votre onduleur a une garantie de base de 2 ans et que vous optez pour une extension de 3 ans, votre appareil sera couvert pendant une durée totale de 5 ans.

Comment puis-je réclamer un remplacement ou une réparation sous une extension de garantie ?

Lorsque vous êtes confrontés à une panne ou un dysfonctionnement de votre onduleur pendant la période de prolongement de la garantie, la procédure de réclamation est généralement simple.

Vous devez premièrement, prendre contact avec le service client. La plupart des fournisseurs auront un numéro de service client ou un portail en ligne dédié aux réclamations. Lors de la prise de contact, ayez à portée de main les détails de votre onduleur, ainsi que les informations sur votre extension de garantie.

Puis, une fois la réclamation déposée, le fournisseur pourra vous demander de retourner l'onduleur pour une inspection, ou envoyer un technicien, selon les termes de l'extension. Selon la nature du problème, l'onduleur peut soit être réparé, soit remplacé.

Est-ce que l'extension de garantie couvre les dommages accidentels ?

Cela dépend du type d'extension de garantie que vous avez acheté. Tandis que certaines extensions standards peuvent ne couvrir que les défauts de fabrication ou les défaillances internes, d'autres offres premiums pourraient inclure une protection contre les dommages accidentels.

Quels sont les dommages non couverts par l'extension de garantie ?

Généralement, les extensions de garantie couvrent les défauts de fabrication, les défaillances internes et dans certains cas, les dommages accidentels comme mentionné précédemment.

En revanche, les exclusions typiques comprennent :

• Les dommages causés par une négligence ou une mauvaise utilisation.

• Les dommages résultant de catastrophes naturelles.

• Les dommages causés par des modifications ou des réparations non autorisées.

Est-ce que l'extension de garantie couvre les dommages causés à mes autres composants dans le cas d’une défaillance de l’onduleur ?

L'extension de garantie pour un onduleur, couvre généralement les défaillances et défauts de l'onduleur lui-même. Toutefois, les dommages causés à d'autres composants connectés (comme des ordinateurs, des serveurs ou d'autres équipements électroniques) en raison d'une défaillance de l'onduleur, peut dépendre de la politique spécifique de la garantie proposée par le fabricant ou le vendeur.

Certains fabricants d'onduleurs offrent ce que l'on appelle une "garantie de protection des équipements connectés". Cette garantie s'engage à rembourser ou à remplacer les équipements qui ont été endommagés à la suite d'une surtension électrique ou d'une défaillance de l'onduleur, jusqu'à une certaine limite monétaire.

Cependant, il y a toujours des conditions et des exclusions. Par exemple :

• La défaillance de l'onduleur doit être la cause directe du dommage.

• Les équipements endommagés doivent avoir été correctement connectés à l'onduleur.

• Les dommages résultant d'une négligence, d'une mauvaise utilisation ou d'autres exclusions spécifiques peuvent ne pas être couverts.

Puis-je transférer mon extension de garantie si je vends ou donne mon onduleur à quelqu'un d'autre ?

La transférabilité de l'extension de garantie dépend en grande partie du fournisseur ou du fabricant d’onduleur. Dans de nombreux cas, l'extension de garantie est liée à l'appareil et non à l'acheteur initial. Cela signifie que si vous vendez ou donnez votre onduleur, la garantie reste valable pour le nouvel utilisateur jusqu'à la fin de la période d'extension.

Toutefois, certains fournisseurs peuvent imposer des restrictions ou exiger une notification officielle du changement de propriétaire pour que la garantie continue d'être valide.

L’extension de garantie vous permet donc de prolonger la garantie initiale de votre onduleur pour une durée supplémentaire, variable entre 1 à 5 ans. Elle permet de couvrir les défauts de fabrication, les défaillances internes et quelques fois les dommages accidentels. Il peut être intéressant d’envisager une extension afin de réduire les coûts de remplacement ou de réparation. Concernant la transférabilité, elle est généralement liée à l'appareil, non à l'acheteur.

Lisez attentivement les termes et conditions ou contactez notre service si vous souhaitez plus de détails sur les extensions de garantie :

• Téléphone : 05 47 74 39 00 (Du Lundi au Vendredi de 8h30 à 12h00 puis de 13h30 à 18h00)  

• E-mail sur contact@hellorse.fr

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