1 Year Post Warranty Tech Care Essential for SN6010C 12/16G Switch Service
HP
Garantie constructeur 2 ans, 100% neuf
Les frais de livraison sont offerts à partir de 600€ HT. En dessous, une participation de 6,90€ HT s'applique. Pour les produits volumineux nécessitant un transport spécifique, les frais de livraison s'élèvent à 90€ HT.
Éco-indice - Note globale : /10
N.C.
2 ans
Pensé pour les organisations qui administrent un switch SN6010C 12/16G, ce contrat s’inscrit dans la continuité de la garantie pour encadrer le support opérationnel. Il couvre le traitement des incidents et les demandes d’assistance liés à l’utilisation et à la configuration, dans un cadre prédéfini.
Au quotidien, ce support aide à cadrer les demandes, à faciliter la prise en charge des incidents et à structurer l’exploitation du switch concerné.
| Compatibilité | SN6010C 12/16G |
|---|---|
| Nombre d'années | 1 année(s) |
5 Year Tech Care Essential SN3600B 24/8 8p 32Gb SW SFP Switch Service - HX2P1E
Éco-indice 2.1/10
HPE 3Y Tech Care 3 année(s) - HY2V0E
Éco-indice 2.1/10
1 Year Post Warranty Tech Care Essential for MSL3040 Exp Service - H03Q6PE
Éco-indice 2.1/10
2 Year Post Warranty Tech Care Essential for MSL G2 AL Service - H07G4PE
Éco-indice 2.1/10
1 Year Post Warranty Tech Care Essential with DMR MSA 2050 Storage Service - H24T8PE
Éco-indice 2.1/10
2 Year Post Warranty Tech Care Essential D3000 Disk Enclosure Service - H25N0PE
Éco-indice 2.1/10
HPE 1Y Tech Care Essential 1 licence(s) 1 année(s) - H29N4PE
Éco-indice 2.1/10
1 Year Post Warranty Tech Care Essential wDMR D2000 Disk Enclosure Service - H29Q4PE
Éco-indice 2.1/10
1 year Post Warranty Proactive Care 24x7 with DMR D2000 Disk Enclosure JW Service - U1LH3PE
Éco-indice 2.1/10
Mémoire RAM ECC enregistrée 4 Go (1 x 4 Go) DDR4-2133 MHz - U3AQ3E
Éco-indice 2.1/10
Mémoire RAM ECC enregistrée 8 Go (1 x 8 Go) DDR4-2133 MHz - U2PA8E
Éco-indice 2.1/10
1 year Post Warranty Proactive Care Next business day with CDMR MSL 2024 Service - U1FL2PE
Éco-indice 2.1/10
3 year Proactive Care 24x7 MSA2000 Enc Service - U4C32E
Éco-indice 2.1/10
1 year Post Warranty Proactive Care 24x7 D2000 Disk Enclosure Jointware Service - U1LG5PE
Éco-indice 2.1/10
HPE U3S43E extension de garantie et support 3 année(s)
Éco-indice 2.1/10
3 year Proactive Care Next business day with CDMR SV 41XX 43XX Service - U5L15E
Éco-indice 2.1/10
Marque HP
Les Clients pourront contacter le support HPE par téléphone 24h/24, 7j/7 pour enregistrer des incidents de support. Les temps de réponse varieront selon le niveau de service du produit couvert
Pour les incidents de gravité 1, HPE s’engage à mettre le Client en relation avec un spécialiste produit ou à rappeler le Client dans un délai de 15 minutes. Pour tous les autres incidents, HPE pourra mettre en relation le Client avec un spécialiste produit ou rappeler le Client dans un délai d’une heure.
Intervention téléphonique étendue : Intervention à distance 24h/24, 7j/7 ; service disponible 24h/24, 7j/7, y compris durant les jours fériés HPE.
Couverture sur site 24h/24, 7j/7 : intervention sur site sous 4 heures pour le matériel couvert ; service disponible 24h/24, 7j/7, y compris durant les jours fériés HPE.
Les clients peuvent lancer une discussion instantanée avec un spécialiste technique pour poser des questions, obtenir de l’aide ou bénéficier de conseils techniques. Il est également fournie aux Clients afin de répondre aux questions techniques relatives à leurs produits HPE.
La messagerie instantanée (chat) avec des experts techniques est en anglais uniquement, et elle exige que l’utilisateur soit inscrit sur le portail de service HPE. Elle est disponible durant la période de couverture du service. La disponibilité varie pour certains produits. Consultez la page hpe.com/services/expertchat pour plus de détails ou contactez votre représentant commercial HPE local.
Réponses par des experts sur les forums communautaires HPE: Les Clients peuvent poser des questions, soulever des points techniques ou discuter à propos de l’utilisation de produits sur les forums communautaires HPE.
Lorsque la publication nécessite un traitement via un processus de support standard, HPE demande qu’un incident de support soit formellement créé afin qu’il suive les processus de gestion des incidents HPE.
Les réponses des experts techniques sont en anglais uniquement et exigent que l’utilisateur soit inscrit sur le portail de service HPE et ait souscrit à des contrats de service.
HPE s’efforce de répondre aux questions et requêtes du Client en donnant des conseils techniques généraux, et ce, dans les domaines énumérés ci-dessous, portant sur le fonctionnement ainsi que la gestion des produits du Client couverts par le service HPE Tech Care.
Les conseils techniques généraux sont fournis par téléphone, sur le site Web et via la messagerie instantanée (chat). Ils sont mis à disposition pendant la période de service stipulée dans le contrat de service et seront traités en tant qu’incidents de gravité.
Lorsqu'ils sont liés aux sujets détaillés/décrits ci-dessous, HPE identifie des documents de connaissances, des vidéos et des articles de la base de connaissances pour aider avec les sujets soulevés.
Les produits HPE pris en charge par les outils de service exclusifs HPE, bénéficient d’un support technique et de conseils pour leur installation, configuration et utilisation. De plus, pour les produits connectés, HPE inclut dans les conseils techniques généraux l’analyse ainsi que les événements et recommandations fournies.
Pour les produits HPE configurés, HPE aide (à la demande) les Clients à comprendre les problèmes, événements et informations fournis par les outils de service exclusifs de HPE.
Le service HPE Tech Care est le service de support opérationnel pour les produits logiciels et matériels HPE (y compris les versions sur site et as-a-service). Le service HPE Tech Care peut aider les équipes informatiques à se focaliser sur le développement de leur activité en leur permettant de chercher proactivement de meilleures méthodes de travail, plutôt que de gérer les problèmes en mode réactif. Le service HPE Tech Care établit un accès direct à des spécialistes produit et fournit des conseils techniques généraux, qui aideront les Clients à réduire les risques et à trouver des méthodes de travail plus efficaces. Les Clients du service HPE Tech Care peuvent accéder au support via différents canaux : téléphone, infrastructure de messagerie instantanée en temps réel, journalisation (remontée) automatisée des incidents et forums modérés par HPE avec délais de réponse définis. Le Client a accès à des experts techniques disposant de connaissances spécialisées dans le matériel ou le logiciel dans le contexte d’une charge de travail spécifique, il évite ainsi de perdre du temps à répondre à des questions de triage ou d’éligibilité.
| Compatibilité | SN6010C 12/16G |
|---|---|
| Nombre d'années | 1 année(s) |
