Lenovo 5 Year Onsite Support (Add-On) - Extension de 5WS0E97394

5 Year Lenovo™ Onsite Support (Add-On)

Il s'agit d'un service complémentaire et non de la garantie proprement dite.

Ce service complémentaire doit correspondre à la durée de la garantie. Si la durée de la garantie est inférieure à la durée de ce service complémentaire, vous devrez acheter une extension de garantie avec ce service complémentaire.

Comment cela fonctionne-t-il ?

La mise à niveau de la garantie vers le service sur site est une solution abordable qui maximise le temps de fonctionnement et la productivité du PC en fournissant un service de réparation pratique et rapide à votre place. Les services de garantie Lenovo sont assurés par des techniciens formés par Lenovo, qui utilisent des pièces qualifiées par Lenovo, ce qui vous permet de bénéficier des normes de qualité élevées et du service client que vous êtes en droit d'attendre de Lenovo. Vous avez l'esprit tranquille en sachant que vos actifs sont protégés, et votre personnel informatique est libre de se concentrer sur les objectifs commerciaux essentiels.

Niveau de service sur site

Lenovo effectuera une détermination initiale du problème à distance. Notre représentant du service de réparation travaillera avec vous pendant la détermination du problème afin d'identifier si le problème provient de votre machine Lenovo, d'autres machines ou de divers logiciels chargés sur la machine. Lenovo réparera ou échangera la machine défectueuse sur place et vérifiera son fonctionnement. Si le résultat de cet exercice de détermination est que la machine Lenovo vérifiée est défaillante et non fonctionnelle, un technicien de maintenance se rendra sur place, à moins que le problème ne puisse être résolu par une CRU ou une mise à jour du logiciel/BIOS/microcode. Avantages pour le client- La minimisation des dépenses d'entretien imprévues réduit les frais d'exploitation car les réparations hors garantie coûtent généralement entre 150 $ et 399 $ - Au moment de l'achat du PC, les dépenses d'équipement peuvent être budgétisées avec précision pour s'assurer que les systèmes sont couverts contre les dépenses d'entretien imprévues - La réduction des temps d'arrêt et l'optimisation de la productivité et de la disponibilité du matériel grâce à l'assistance technique primée de haute qualité que Lenovo fournit - L'accès rapide à l'aide technique avec des taux de réparation dès la première fois nettement plus élevés (30 % de plus que la concurrence), - La garantie sur site diminue le temps d'immobilisation car avec la couverture Depot, le PC est expédié / déposé chez un fournisseur de services agréé ou dans un centre de réparation Lenovo. Le client sera alors privé de son système pendant un minimum de 5 jours. - L'économie des ressources informatiques (temps et argent) grâce à l'assistance Lenovo disponible pour résoudre rapidement les problèmes du client

Services de garantie

Lenovo propose une gamme d'options de garantie pour les produits de marque Think, en fonction du type de machine et de la garantie de base. Les extensions de garantie sont disponibles pour des périodes allant jusqu'à cinq ans (en fonction du système) et constituent une solution de service à durée et coût fixes qui permet de budgétiser avec précision les dépenses liées à l'équipement. Les mises à niveau de garantie permettent aux clients de faire varier le temps de réponse et le niveau de service pour répondre aux besoins d'assistance critiques.