2 Year Post Warranty Tech Care Essential MSA 2052 Storage Service H24Y4PE

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2 Year Post Warranty Tech Care Essential MSA 2052 Storage Service - HP - Service et Support - visuel 1
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2 Year Post Warranty Tech Care Essential MSA 2052 Storage Service H24Y4PE

HPE 2 Year Post Warranty Tech Care Essential MSA 2052 Storage Service

6 099,00€ HT
7 318,80€ TTC
Durée
288,06 € HT/mois
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Disponible
6 099,00€ HT 7 318,80€ TTC

Service client réactif Par chat, téléphone ou email
Paiement sécurisé En savoir plus
4.69/5 sur 136 avis Les avis de nos clients
Livré le 21/07 Conditions de livraison

Synthèse hello RSE

Le service HPE Tech Care offre un support opérationnel dédié pour les produits HPE, qu'ils soient logiciels ou matériels. Ce service permet aux équipes informatiques de se concentrer sur l'optimisation de leurs processus, tout en bénéficiant d'une assistance technique spécialisée.

  • Accessibilité : Support téléphonique disponible 24h/24, 7j/7, y compris pendant les jours fériés.
  • Intervention rapide : Assistance sur site sous 4 heures pour le matériel couvert.
  • Conseils techniques : Accès direct à des experts pour des conseils techniques adaptés aux besoins spécifiques.
  • Canaux de support variés : Options de communication incluant téléphone, messagerie instantanée et forums communautaires HPE.
  • Gestion proactive : Service conçu pour réduire les risques et améliorer l'efficacité des méthodes de travail.

Avec HPE Tech Care, bénéficiez d'un accompagnement expert pour maximiser l'utilisation de vos produits HPE et anticiper vos besoins techniques.

Description

Référence H24Y4PE

|

Marque HP

2 Year Post Warranty Tech Care Essential MSA HP - visuel 1 - hello RSE - Accès téléphonique à des experts techniques

Accès téléphonique à des experts techniques

Les Clients pourront contacter le support HPE par téléphone 24h/24, 7j/7 pour enregistrer des incidents de support. Les temps de réponse varieront selon le niveau de service du produit couvert
Pour les incidents de gravité 1, HPE s’engage à mettre le Client en relation avec un spécialiste produit ou à rappeler le Client dans un délai de 15 minutes. Pour tous les autres incidents, HPE pourra mettre en relation le Client avec un spécialiste produit ou rappeler le Client dans un délai d’une heure.
Intervention téléphonique étendue : Intervention à distance 24h/24, 7j/7 ; service disponible 24h/24, 7j/7, y compris durant les jours fériés HPE.
Couverture sur site 24h/24, 7j/7 : intervention sur site sous 4 heures pour le matériel couvert ; service disponible 24h/24, 7j/7, y compris durant les jours fériés HPE.
Pour les autres incidents, HPE pourra mettre en relation le Client avec un spécialiste produit ou rappeler le Client dans un délai d’une heure

2 Year Post Warranty Tech Care Essential MSA HP - visuel 1 - hello RSE - Messagerie instantanée avec des experts techniques (chat)

Messagerie instantanée avec des experts techniques (chat)

Les clients peuvent lancer une discussion instantanée avec un spécialiste technique pour poser des questions, obtenir de l’aide ou bénéficier de conseils techniques. Il est également fournie aux Clients afin de répondre aux questions techniques relatives à leurs produits HPE.
La messagerie instantanée (chat) avec des experts techniques est en anglais uniquement, et elle exige que l’utilisateur soit inscrit sur le portail de service HPE. Elle est disponible durant la période de couverture du service. La disponibilité varie pour certains produits. Consultez la page hpe.com/services/expertchat pour plus de détails ou contactez votre représentant commercial HPE local.
Réponses par des experts sur les forums communautaires HPE: Les Clients peuvent poser des questions, soulever des points techniques ou discuter à propos de l’utilisation de produits sur les forums communautaires HPE.
Lorsque la publication nécessite un traitement via un processus de support standard, HPE demande qu’un incident de support soit formellement créé afin qu’il suive les processus de gestion des incidents HPE.
Les réponses des experts techniques sont en anglais uniquement et exigent que l’utilisateur soit inscrit sur le portail de service HPE et ait souscrit à des contrats de service.

2 Year Post Warranty Tech Care Essential MSA HP - visuel 1 - hello RSE - Conseils techniques généraux

Conseils techniques généraux

HPE s’efforce de répondre aux questions et requêtes du Client en donnant des conseils techniques généraux, et ce, dans les domaines énumérés ci-dessous, portant sur le fonctionnement ainsi que la gestion des produits du Client couverts par le service HPE Tech Care.
Les conseils techniques généraux sont fournis par téléphone, sur le site Web et via la messagerie instantanée (chat). Ils sont mis à disposition pendant la période de service stipulée dans le contrat de service et seront traités en tant qu’incidents de gravité.
Lorsqu'ils sont liés aux sujets détaillés/décrits ci-dessous, HPE identifie des documents de connaissances, des vidéos et des articles de la base de connaissances pour aider avec les sujets soulevés.

2 Year Post Warranty Tech Care Essential MSA HP - visuel 1 - hello RSE - Assistance avec les outils de service exclusifs HPE

Assistance avec les outils de service exclusifs HPE

Les produits HPE pris en charge par les outils de service exclusifs HPE, bénéficient d’un support technique et de conseils pour leur installation, configuration et utilisation. De plus, pour les produits connectés, HPE inclut dans les conseils techniques généraux l’analyse ainsi que les événements et recommandations fournies.
Pour les produits HPE configurés, HPE aide (à la demande) les Clients à comprendre les problèmes, événements et informations fournis par les outils de service exclusifs de HPE.
Lorsque l’analyse fournit des recommandations, HPE peut fournir une qualification de l’analyse, de la recommandation et des meilleures actions à entreprendre en accord avec les directives techniques généraux.


Le service HPE Tech Care est le service de support opérationnel pour les produits logiciels et matériels HPE (y compris les versions sur site et as-a-service). Le service HPE Tech Care peut aider les équipes informatiques à se focaliser sur le développement de leur activité en leur permettant de chercher proactivement de meilleures méthodes de travail, plutôt que de gérer les problèmes en mode réactif. Le service HPE Tech Care établit un accès direct à des spécialistes produit et fournit des conseils techniques généraux, qui aideront les Clients à réduire les risques et à trouver des méthodes de travail plus efficaces. Les Clients du service HPE Tech Care peuvent accéder au support via différents canaux : téléphone, infrastructure de messagerie instantanée en temps réel, journalisation (remontée) automatisée des incidents et forums modérés par HPE avec délais de réponse définis. Le Client a accès à des experts techniques disposant de connaissances spécialisées dans le matériel ou le logiciel dans le contexte d’une charge de travail spécifique, il évite ainsi de perdre du temps à répondre à des questions de triage ou d’éligibilité.

Questions et réponses sur le 2 Year Post Warranty Tech Care Essential MSA 2052 Storage Service

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Caractéristiques techniques

Caractéristiques 2 Year Post Warranty Tech Care Essential MSA 2052 Storage Service

Compatibilité
MSA 2052 Arrays
Support téléphone
Oui
Support sur site
Oui
Nombre d'années
2 année(s)
Horaire du service (heures et jours)
24x7
Type
Sur place

Informations sur le vendeur

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