Service et Support : Assistance et aide au client

Les licences d’extensions de garantie sont conçues pour aller bien au-delà des garanties standards des produits. Elles visent à offrir aux entreprises la certitude d'un réseau toujours opérationnel, de l'assistance technique 24/7 à la gestion proactive des menaces réseau. Dans la suite de cet article, nous verrons plus en détail les avantages que vous offrent les extensions de garantie réseau. Quels avantages offrent les extensions de garantie réseau ? Ces licences offrent généralement une gamme étendue de services, grâce à une équipe d'experts
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Achat NETGEAR Pack ProSUPPORT 1 an OnCall 24/7 Catégorie 4 au meilleur prix

NETGEAR Pack ProSUPPORT 1 an OnCall 24/7 Catégorie 4

L'offre NETGEAR OnCall 24H x 7J est destinée aux clients qui souhaitent bénéficier d'une maintenance de leurs propres produits réseaux via une assistance par téléphone assurée par des experts

349,00€ HT 418,80€ TTC
Achat NETGEAR Pack ProSUPPORT 1 an OnCall 24/7 Catégorie 1 au meilleur prix

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Achat NETGEAR Pack ProSUPPORT 5 ans OnCall 24/7 Catégorie 3 au meilleur prix

NETGEAR Pack ProSUPPORT 5 ans OnCall 24/7 Catégorie 3

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589,00€ HT 706,80€ TTC
Achat NETGEAR Pack ProSUPPORT 1 an OnCall 24/7 Catégorie 2 au meilleur prix

NETGEAR Pack ProSUPPORT 1 an OnCall 24/7 Catégorie 2

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180,90€ HT 217,08€ TTC
Achat LENOVO DB610S POD LICENSE 8 PORT ON-DEMAND no au meilleur prix

LENOVO DB610S POD LICENSE 8 PORT ON-DEMAND no

SFPs

4 789,00€ HT 5 746,80€ TTC
Achat NETGEAR Pack ProSUPPORT 3 ans OnCall 24/7 Catégorie 2 au meilleur prix

NETGEAR Pack ProSUPPORT 3 ans OnCall 24/7 Catégorie 2

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259,00€ HT 310,80€ TTC
Achat NETGEAR Pack ProSUPPORT 3 ans OnCall 24/7 Catégorie 3 au meilleur prix

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429,00€ HT 514,80€ TTC
Achat NETGEAR Pack ProSUPPORT 3 ans OnCall 24/7 Catégorie 4 au meilleur prix

NETGEAR Pack ProSUPPORT 3 ans OnCall 24/7 Catégorie 4

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759,00€ HT 910,80€ TTC
Achat NETGEAR ProSupport Maintenance Contract OnCall 24x7 Cat au meilleur prix

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Achat NETGEAR Pack ProSUPPORT 5 ans OnCall 24/7 Catégorie 1 au meilleur prix

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143,90€ HT 172,68€ TTC
Achat NETGEAR Pack ProSUPPORT 5 ans OnCall 24/7 Catégorie 2 au meilleur prix

NETGEAR Pack ProSUPPORT 5 ans OnCall 24/7 Catégorie 2

L'offre NETGEAR OnCall 24H x 7J est destinée aux clients qui souhaitent bénéficier d'une maintenance de leurs propres produits réseaux via une assistance par téléphone assurée par des experts

339,00€ HT 406,80€ TTC
Achat NETGEAR Pack ProSUPPORT 5 ans OnCall 24/7 Catégorie 4 au meilleur prix

NETGEAR Pack ProSUPPORT 5 ans OnCall 24/7 Catégorie 4

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1 359,00€ HT 1 630,80€ TTC
Achat NETGEAR 100 Ap License for WC9500 au meilleur prix

NETGEAR 100 Ap License for WC9500

1 769,00€ HT 2 122,80€ TTC
Achat NETGEAR 50 AP License for WC9500 au meilleur prix

NETGEAR 50 AP License for WC9500

879,00€ HT 1 054,80€ TTC
Achat NETGEAR Defective Drive Retention Service Cat 2-3Years au meilleur prix

NETGEAR Defective Drive Retention Service Cat 2-3Years

Les services ProSupport de NETGEAR étendent des principes fondamentaux tels que la fiabilité, l'accessibilité et la simplicité pour le bon fonctionnement de votre réseau et de vos solutions de

117,90€ HT 141,48€ TTC
Achat NETGEAR Defective Drive Retention Service Cat 2-5Years au meilleur prix

NETGEAR Defective Drive Retention Service Cat 2-5Years

Les services ProSupport de NETGEAR étendent des principes fondamentaux tels que la fiabilité, l'accessibilité et la simplicité pour le bon fonctionnement de votre réseau et de vos solutions de

192,90€ HT 231,48€ TTC
Achat NETGEAR Defective Drive Retention Service Cat 3-3Years au meilleur prix

NETGEAR Defective Drive Retention Service Cat 3-3Years

Les services ProSupport de NETGEAR étendent des principes fondamentaux tels que la fiabilité, l'accessibilité et la simplicité pour le bon fonctionnement de votre réseau et de vos solutions de

229,00€ HT 274,80€ TTC
Achat NETGEAR Pack Service Confidentialité pour disque dur au meilleur prix

NETGEAR Pack Service Confidentialité pour disque dur

Les services ProSupport de NETGEAR étendent des principes fondamentaux tels que la fiabilité, l'accessibilité et la simplicité pour le bon fonctionnement de votre réseau et de vos solutions de

369,00€ HT 442,80€ TTC
Achat NETGEAR Defective Drive Retention Service Cat 4-3Years au meilleur prix

NETGEAR Defective Drive Retention Service Cat 4-3Years

Les services ProSupport de NETGEAR étendent des principes fondamentaux tels que la fiabilité, l'accessibilité et la simplicité pour le bon fonctionnement de votre réseau et de vos solutions de

449,00€ HT 538,80€ TTC
Achat NETGEAR Defective Drive Retention Service Cat 4 - 5 Years au meilleur prix

NETGEAR Defective Drive Retention Service Cat 4 - 5 Years

Les services ProSupport de NETGEAR étendent des principes fondamentaux tels que la fiabilité, l'accessibilité et la simplicité pour le bon fonctionnement de votre réseau et de vos solutions de

729,00€ HT 874,80€ TTC
Achat NETGEAR ProSupport OnSite 3 Years CAT 4 9hx5d Next au meilleur prix

NETGEAR ProSupport OnSite 3 Years CAT 4 9hx5d Next

Business Day replacement

489,00€ HT 586,80€ TTC
Achat NETGEAR ReadyRECOVER Virtual Server Edition 6Pack au meilleur prix

NETGEAR ReadyRECOVER Virtual Server Edition 6Pack

1 399,00€ HT 1 678,80€ TTC
Achat NETGEAR ONCALL 24x7 CATEGORY S2 1YR au meilleur prix

NETGEAR ONCALL 24x7 CATEGORY S2 1YR

16,99€ HT 20,38€ TTC
Achat NETGEAR ONCALL 24x7 CATEGORY S2 3YR au meilleur prix

NETGEAR ONCALL 24x7 CATEGORY S2 3YR

Disponible à un tarif abordable, Pack OnCall 24x7 accélère le remplacement de votre matériel avec une livraison le jour ouvrable suivant au lieu d'un échange sous 1 semaine.

33,99€ HT 40,78€ TTC
Achat NETGEAR ONCALL 24x7 CATEGORY S2 5YR au meilleur prix

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46,79€ HT 56,14€ TTC
Achat NETGEAR ONCALL CATEGORY S1 1YR au meilleur prix

NETGEAR ONCALL CATEGORY S1 1YR

NETGEAR prolonge votre support technique initial d'une durée de 90 jours grâce au support technique OnCall 24x7. Il s'effectue par téléphone, par chat et par e-mail, afin de résoudre tous vos

8,49€ HT 10,18€ TTC
Achat NETGEAR ONCALL CATEGORY S1 3YR au meilleur prix

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Achat NETGEAR ONCALL CATEGORY S1 5YR au meilleur prix

NETGEAR ONCALL CATEGORY S1 5YR

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22,89€ HT 27,46€ TTC
Achat NETGEAR Insight PRO au meilleur prix

NETGEAR Insight PRO

1 année(s)

1 209,00€ HT 1 450,80€ TTC
Achat NETGEAR Insight PRO au meilleur prix

NETGEAR Insight PRO

3 année(s)

3 579,00€ HT 4 294,80€ TTC
Achat NETGEAR NPR100PK5 au meilleur prix

NETGEAR NPR100PK5

100 licence(s) Licence 5 année(s)

5 939,00€ HT 7 126,80€ TTC
Achat NETGEAR Insight PRO au meilleur prix

NETGEAR Insight PRO

3 année(s)

339,00€ HT 406,80€ TTC
Achat NETGEAR Insight PRO au meilleur prix

NETGEAR Insight PRO

5 année(s)

639,00€ HT 766,80€ TTC
Achat NETGEAR Insight PRO au meilleur prix

NETGEAR Insight PRO

1 année(s)

15,89€ HT 19,06€ TTC
Achat NETGEAR NPR1SNG3 au meilleur prix

NETGEAR NPR1SNG3

1 licence(s) Licence 3 année(s)

46,29€ HT 55,54€ TTC
Achat NETGEAR NPR1SNG5 au meilleur prix

NETGEAR NPR1SNG5

1 licence(s) Licence 5 année(s)

72,90€ HT 87,48€ TTC
Achat NETGEAR Insight PRO au meilleur prix

NETGEAR Insight PRO

1 année(s)

329,00€ HT 394,80€ TTC
Achat NETGEAR Insight PRO au meilleur prix

NETGEAR Insight PRO

3 année(s)

939,00€ HT 1 126,80€ TTC
Achat NETGEAR Insight PRO au meilleur prix

NETGEAR Insight PRO

5 année(s)

1 559,00€ HT 1 870,80€ TTC
Achat NETGEAR Insight PRO au meilleur prix

NETGEAR Insight PRO

1 année(s)

619,00€ HT 742,80€ TTC
Achat NETGEAR Insight PRO au meilleur prix

NETGEAR Insight PRO

3 année(s)

1 829,00€ HT 2 194,80€ TTC
Achat NETGEAR Insight PRO au meilleur prix

NETGEAR Insight PRO

5 année(s)

3 049,00€ HT 3 658,80€ TTC
Achat NETGEAR Insight PRO au meilleur prix

NETGEAR Insight PRO

1 année(s)

137,90€ HT 165,48€ TTC
Achat NETGEAR INSTANT CAPTIVE PORTAL 3XAPS 1YR au meilleur prix

NETGEAR INSTANT CAPTIVE PORTAL 3XAPS 1YR

Un portail captif est une page de connexion que les clients utilisent pour accéder aux Un Wifi publics. L'Instant Captive Portal de NETGEAR donne aux chefs d'entreprise la possibilité de mettre en

181,90€ HT 218,28€ TTC
Achat NETGEAR INSTANT CAPTIVE PORTAL 10XAPS 1YR au meilleur prix

NETGEAR INSTANT CAPTIVE PORTAL 10XAPS 1YR

Un portail captif est une page de connexion que les clients utilisent pour accéder aux Un Wifi publics. L'Instant Captive Portal de NETGEAR donne aux chefs d'entreprise la possibilité de mettre en

479,00€ HT 574,80€ TTC
Achat NETGEAR INSTANT CAPTIVE PORTAL 3XAPS 3YR au meilleur prix

NETGEAR INSTANT CAPTIVE PORTAL 3XAPS 3YR

Un portail captif est une page de connexion que les clients utilisent pour accéder aux Un Wifi publics. L'Instant Captive Portal de NETGEAR donne aux chefs d'entreprise la possibilité de mettre en

439,00€ HT 526,80€ TTC
Achat NETGEAR INSTANT CAPTIVE PORTAL 10XAPS 3YR au meilleur prix

NETGEAR INSTANT CAPTIVE PORTAL 10XAPS 3YR

Un portail captif est une page de connexion que les clients utilisent pour accéder aux Un Wifi publics. L'Instant Captive Portal de NETGEAR donne aux chefs d'entreprise la possibilité de mettre en

1 129,00€ HT 1 354,80€ TTC
Achat NETGEAR INSTANT CAPTIVE PORTAL 40XAPS 3YR au meilleur prix

NETGEAR INSTANT CAPTIVE PORTAL 40XAPS 3YR

Un portail captif est une page de connexion que les clients utilisent pour accéder aux Un Wifi publics. L'Instant Captive Portal de NETGEAR donne aux chefs d'entreprise la possibilité de mettre en

3 609,00€ HT 4 330,80€ TTC

Nos fabricants

Nos gammes

Les licences d’extensions de garantie sont conçues pour aller bien au-delà des garanties standards des produits. Elles visent à offrir aux entreprises la certitude d'un réseau toujours opérationnel, de l'assistance technique 24/7 à la gestion proactive des menaces réseau.

Dans la suite de cet article, nous verrons plus en détail les avantages que vous offrent les extensions de garantie réseau.

 

Quels avantages offrent les extensions de garantie réseau ?

Ces licences offrent généralement une gamme étendue de services, grâce à une équipe d'experts dédiée et une suite d'outils à la pointe de la technologie :

  • Couverture étendue : le prolongement de la garantie originale relative aux équipements du fournisseur et en rapport avec les problèmes de réseau.

 

  • Support technique 24h/7j : certaines licences proposent des supports techniques accessibles peu importe l'heure du jour ou de la nuit.  

 

  • Service sur site : selon les termes de l’extension achetée, un technicien certifié peut se rendre sur place pour fournir une assistance si un problème ne peut pas être résolu à distance.

 

  • Service avancé de remplacement d'équipement : c’est un service qui peut être compris dans certaines garanties. De ce fait, si un appareil tombe en panne, le fournisseur s'engage à remplacer l’équipement dès le jour ouvrable suivant.

 

  • Mise à jour et maintenance hors heures : avec un support 24h/7j, les mises à jour et la maintenance peuvent être planifiées pendant les heures creuses, assurant une perturbation minimale des opérations quotidiennes.

 

  • Support multivendeur : dans certaines offres, le fournisseur peut apporter une assistance pour les logiciels et équipements d’autres fabricants.

 

  • Assistance pour la configuration et l'installation : possible avec certaines extensions, une assistance pour s'assurer que les produits soient correctement configurés dès le début.

 

  • Aide à l’amélioration des capacités : recevez des conseils, à mesure que vos besoins changent, sur la façon d’améliorer les performances de votre infrastructure informatique grâce aux accessoires réseau.

 

Les services offerts peuvent varier d’une extension de garantie à l’autre. Lisez bien les conditions d’achat ou n’hésitez pas à demander au fournisseur les précisions nécessaires.

 

 

Y a-t-il des limitations ou des exclusions dans les extensions de garantie réseau ?

Bien que beaucoup de licences offrent une couverture étendue, comme tout service, il pourrait avoir certaines limitations, comme :

  • L’exclusion de certains modèles ou produits : certains anciens modèles ou produits spécifiques pourraient ne pas être couverts.

  • Les services tiers : bien qu’il y ait des extensions qui puissent aider à intégrer les composants d’autres fabricants d’équipements informatiques, il pourrait ne pas fournir de support complet pour les produits qui ne font pas exclusivement parties de leurs gammes.

 

Il est impératif de vérifier les termes spécifiques du contrat.

 

 

Comment le fournisseur traite-t-il les problèmes de sécurité et les menaces potentielles ?

Si ce service est compris dans l’achat de l’extension de garantie, le fournisseur surveille activement vos réseaux pour détecter toute activité suspecte, lui permettant une intervention rapide. Il s’assure que tous les équipements soient à jour avec les dernières mises à jour de sécurité. Les experts peuvent fournir des conseils sur les meilleures pratiques de sécurité, de la configuration des pares-feux à la mise en place de réseaux VPN. En cas d'attaque ou de brèche, une équipe est formée pour fournir une réponse rapide et efficace pour minimiser les dégâts.

 

 

Les extensions de garantie vous offrent divers services pour traiter une vaste gamme de défauts informatiques pouvant être 24h/24h, 7j/7j selon les termes et conditions de votre licence. En fonction de l’extension choisie, vous pourrez recevoir une solution pour la résolution des problèmes de connectivité courants aux difficultés liés aux défaillances matérielles. Vous aurez la possibilité de recevoir un appui allant bien au-delà du périmètre de votre fournisseur grâce à l’intégration dans la garantie, de l’assistance pour les équipements d’autres fabricants.

Cependant, il est important de s’assurer des potentielles limites liées aux termes de votre licence, telles que les exclusions de modèles spécifiques.

 

N’hésitez pas prendre contact avec notre équipe pour plus d’information :

  • Téléphone : 05 47 74 39 00 (Du Lundi au Vendredi de 8h30 à 12h00 puis de 13h30 à 18h00)  

  • E-mail sur [email protected]

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