5 Year Tech Care Essential wDMR SE1660 Expanded Service H02V3E

Neuf

5 Year Tech Care Essential wDMR SE1660 Expanded Service - HP - Service et Support - visuel 1

Réf. H02V3E

Marque HP

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HPE 5 Year Tech Care Essential wDMR SE1660 Expanded Service

12 139,00€ HT

14 566,80€ TTC

Disponible

12 139,00€ HT 14 566,80€ TTC

Service client réactif Par , ou

Paiement sécurisé

4.71/5 sur 167 avis

Livré le 07/10

Synthèse hello RSE

Le service HPE Tech Care offre un soutien opérationnel de qualité pour les produits logiciels et matériels HPE, permettant aux équipes informatiques de se concentrer sur leur croissance plutôt que sur la gestion de problèmes.

Assistance Multicanal: Support accessible par téléphone, chat instantané, et forums modérés, avec des délais de réponse précis.
Intervention 24/7: Support disponible 24h/24, 7j/7, y compris les jours fériés, avec intervention sur site sous 4 heures.
Accès aux Experts: Liaison directe avec des spécialistes techniques pour des conseils adaptés matérialisant une expertise sur des sujets spécifiques.
Analyse Proactive: Identification et conseils basés sur des analyses d'événements et recommandations spécifiques pour optimiser l'utilisation des produits.
Durée du Service: Engagement de 5 années de couverture avec une licence unique pour les clients.

En somme, HPE Tech Care garantit une assistance réactive et proactive, assurant ainsi une utilisation optimale des produits HPE tout en minimisant les interruptions opérationnelles.

Description

Référence H02V3E

Marque HP

Accès téléphonique à des experts techniques

Les Clients pourront contacter le support HPE par téléphone 24h/24, 7j/7 pour enregistrer des incidents de support. Les temps de réponse varieront selon le niveau de service du produit couvert
Pour les incidents de gravité 1, HPE s’engage à mettre le Client en relation avec un spécialiste produit ou à rappeler le Client dans un délai de 15 minutes. Pour tous les autres incidents, HPE pourra mettre en relation le Client avec un spécialiste produit ou rappeler le Client dans un délai d’une heure.
Intervention téléphonique étendue : Intervention à distance 24h/24, 7j/7 ; service disponible 24h/24, 7j/7, y compris durant les jours fériés HPE.
Couverture sur site 24h/24, 7j/7 : intervention sur site sous 4 heures pour le matériel couvert ; service disponible 24h/24, 7j/7, y compris durant les jours fériés HPE.
Pour les autres incidents, HPE pourra mettre en relation le Client avec un spécialiste produit ou rappeler le Client dans un délai d’une heure

Messagerie instantanée avec des experts techniques (chat)

Les clients peuvent lancer une discussion instantanée avec un spécialiste technique pour poser des questions, obtenir de l’aide ou bénéficier de conseils techniques. Il est également fournie aux Clients afin de répondre aux questions techniques relatives à leurs produits HPE.
La messagerie instantanée (chat) avec des experts techniques est en anglais uniquement, et elle exige que l’utilisateur soit inscrit sur le portail de service HPE. Elle est disponible durant la période de couverture du service. La disponibilité varie pour certains produits. Consultez la page hpe.com/services/expertchat pour plus de détails ou contactez votre représentant commercial HPE local.
Réponses par des experts sur les forums communautaires HPE: Les Clients peuvent poser des questions, soulever des points techniques ou discuter à propos de l’utilisation de produits sur les forums communautaires HPE.
Lorsque la publication nécessite un traitement via un processus de support standard, HPE demande qu’un incident de support soit formellement créé afin qu’il suive les processus de gestion des incidents HPE.
Les réponses des experts techniques sont en anglais uniquement et exigent que l’utilisateur soit inscrit sur le portail de service HPE et ait souscrit à des contrats de service.

Conseils techniques généraux

HPE s’efforce de répondre aux questions et requêtes du Client en donnant des conseils techniques généraux, et ce, dans les domaines énumérés ci-dessous, portant sur le fonctionnement ainsi que la gestion des produits du Client couverts par le service HPE Tech Care.
Les conseils techniques généraux sont fournis par téléphone, sur le site Web et via la messagerie instantanée (chat). Ils sont mis à disposition pendant la période de service stipulée dans le contrat de service et seront traités en tant qu’incidents de gravité.
Lorsqu'ils sont liés aux sujets détaillés/décrits ci-dessous, HPE identifie des documents de connaissances, des vidéos et des articles de la base de connaissances pour aider avec les sujets soulevés.

Assistance avec les outils de service exclusifs HPE

Les produits HPE pris en charge par les outils de service exclusifs HPE, bénéficient d’un support technique et de conseils pour leur installation, configuration et utilisation. De plus, pour les produits connectés, HPE inclut dans les conseils techniques généraux l’analyse ainsi que les événements et recommandations fournies.
Pour les produits HPE configurés, HPE aide (à la demande) les Clients à comprendre les problèmes, événements et informations fournis par les outils de service exclusifs de HPE.
Lorsque l’analyse fournit des recommandations, HPE peut fournir une qualification de l’analyse, de la recommandation et des meilleures actions à entreprendre en accord avec les directives techniques généraux.

Le service HPE Tech Care est le service de support opérationnel pour les produits logiciels et matériels HPE (y compris les versions sur site et as-a-service). Le service HPE Tech Care peut aider les équipes informatiques à se focaliser sur le développement de leur activité en leur permettant de chercher proactivement de meilleures méthodes de travail, plutôt que de gérer les problèmes en mode réactif. Le service HPE Tech Care établit un accès direct à des spécialistes produit et fournit des conseils techniques généraux, qui aideront les Clients à réduire les risques et à trouver des méthodes de travail plus efficaces. Les Clients du service HPE Tech Care peuvent accéder au support via différents canaux : téléphone, infrastructure de messagerie instantanée en temps réel, journalisation (remontée) automatisée des incidents et forums modérés par HPE avec délais de réponse définis. Le Client a accès à des experts techniques disposant de connaissances spécialisées dans le matériel ou le logiciel dans le contexte d’une charge de travail spécifique, il évite ainsi de perdre du temps à répondre à des questions de triage ou d’éligibilité.

Questions et réponses sur le 5 Year Tech Care Essential wDMR SE1660 Expanded Service

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