3 Year Tech Care Essential - WS2022 Essential ROK/FIO Service HW2Z5E

• Selon la version 23,1 de la Base Carbone de l’Ademe datant du 18/09/2023, l’empreinte carbone moyenne de ce produit est de kg. Nous travaillons activement avec HP pour vous fournir une donnée plus précise. En attendant une prochaine mise à jour, cette donnée peut malgré tout être prise en compte pour vos rapports extra-financiers.
• Indépendamment de son empreinte carbone, ce produit dispose des labels ci-dessous :

Licence d’utilisation des mises à jour des logiciels

Les Clients reçoivent la licence d’utilisation des mises à jour des logiciels HPE ou tiers pour chaque système, processeur, cœur de processeur ou licence d’utilisateur final couvert par ce service, conformément aux conditions générales définies dans la licence du logiciel de l’éditeur d’origine ou de HPE.
Les conditions générales de la licence doivent être conformes à la description figurant dans les conditions de cession de licence logicielle HPE ou être conformes aux conditions de licence courantes de l’éditeur de logiciels tiers, le cas échéant.
La mise à disposition aux Clients des mises à jour, accords de licence et clés de licence tiers pourra provenir directement du fournisseur tiers, le cas échéant.

Support consultatif pour l'installation

Une assistance-conseil à l’installation limitée est fournie et est restreinte à une assistance-conseil de base si le Client rencontre des difficultés lors de l’installation d’un logiciel ou s’il a besoin de conseils relatifs aux méthodes d’installation et à la mise à jour des applications autonomes.
Au besoin, les questions complexes nécessitant des réponses détaillées pourront faire l’objet de l’ouverture d’un incident au centre de support technique. La messagerie instantanée (chat) avec des experts techniques est en anglais uniquement, et est disponible durant la période de couverture du service.
Le champ de cette assistance-conseil est à la discrétion de HPE. Les exclusions qui s’appliquent à cette assistance-conseil incluent, mais sans s’y limiter, les suivantes : Tout téléchargement de progiciels complets ou votre accompagnement du début à la fin de l’installation.
Ces prestations sont facturables et peuvent être achetées séparément auprès de HPE.

Support logiciel

Concernant les logiciels couverts par le contrat de service, HPE fournit un support correctif pour la résolution des problèmes logiciels identifiables et reproductibles par le Client, et propose également de l’aide pour identifier les problèmes difficiles à reproduire.
Fournit également une assistance pour la résolution des incidents et la détermination des paramètres de configuration pour les configurations prises en charge.

Assistance pour les fonctionnalités logicielles et assistance opérationnelle et mises à jour des produits logiciels et des documentations

Support technique pour les fonctionnalités logicielles et les opérations : HPE fournit des informations du domaine public sur les fonctionnalités actuelles des produits HPE, sur les problèmes connus et sur les solutions disponibles, et propose une assistance et des conseils pour les opérations.
Mise à jour des produits logiciels et de la documentation : À mesure que HPE met à jour ses logiciels, les révisions les plus récentes et la documentation associée sont mises à la disposition du Client.
Dans le cas de certains logiciels tiers, HPE fournit les mises à jour diffusées par l’éditeur tiers ou indique au Client la procédure à suivre pour les obtenir directement auprès de l’éditeur.
Une clé de licence ou un code d’accès, ou des instructions pour leur obtention, sont également fournis au Client lorsqu’il doit télécharger, installer ou exécuter la dernière version d’un logiciel.
Pour la plupart des logiciels HPE et certains logiciels tiers pris en charge par HPE, les mises à jour seront mises à disposition sur le portail des Mises à jour et des licences logicielles via le Centre d’assistance HPE. Le portail fournit aux Clients un accès électronique pour qu’ils puissent recevoir et gérer de manière proactive les mises à jour des logiciels et des documentations.

Le service HPE Tech Care est le service de support opérationnel pour les produits logiciels et matériels HPE (y compris les versions sur site et as-a-service). Le service HPE Tech Care peut aider les équipes informatiques à se focaliser sur le développement de leur activité en leur permettant de chercher proactivement de meilleures méthodes de travail, plutôt que de gérer les problèmes en mode réactif. Le service HPE Tech Care établit un accès direct à des spécialistes produit et fournit des conseils techniques généraux, qui aideront les Clients à réduire les risques et à trouver des méthodes de travail plus efficaces. Les Clients du service HPE Tech Care peuvent accéder au support via différents canaux : téléphone, infrastructure de messagerie instantanée en temps réel, journalisation (remontée) automatisée des incidents et forums modérés par HPE avec délais de réponse définis. Le Client a accès à des experts techniques disposant de connaissances spécialisées dans le matériel ou le logiciel dans le contexte d’une charge de travail spécifique, il évite ainsi de perdre du temps à répondre à des questions de triage ou d’éligibilité.